Polisi Kewangan · Transparensi Penuh
Refund Policy
Kami tak suka caj mengejut, jadi polisi refund kami pun telus. Dokumen ni terangkan bila anda layak dapat bayaran balik, macam mana kami kira, dan berapa lama prosesnya.
- 3 Hari Tempoh semakan kelayakan selepas permintaan diterima.
- 100% Refund penuh jika development belum bermula langsung.
- 12 Bulan Kredit boleh dipohon untuk projek akan datang.
Skop Polisi Ni
Polisi ni terpakai untuk semua pembayaran yang dibuat kepada BitreeApp — sama ada melalui Stripe (FPX, kad, e-wallet) atau manual bank transfer. Ia perlu dibaca bersama Terma & Syarat kami, yang mengawal keseluruhan perjanjian perkhidmatan.
Dengan membuat pembayaran, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami polisi ni.
Kelayakan Bayaran Balik
Kelayakan refund bergantung pada peringkat projek semasa permintaan dibuat:
| Peringkat Projek | Kelayakan | Jumlah | Nota |
|---|---|---|---|
| Deposit dibayar · development belum bermula | Layak Penuh | Refund 100% | Diproses dalam 7 hari bekerja selepas permintaan disahkan. |
| Development sedang berjalan | Sebahagian | Ikut kerja siap | Baki selepas ditolak kos kerja yang telah disiapkan dan kos pihak ketiga. |
| Projek hampir siap (design & development selesai) | Tidak Layak | Tiada refund | Pertimbangan kredit boleh dipohon untuk projek akan datang. |
| Projek siap & diserahkan / go-live | Tidak Layak | Tiada refund | Pembayaran akhir adalah muktamad selepas handover. |
| Kami tidak dapat memulakan projek | Layak Penuh | Refund 100% | Berlaku apabila kami tidak dapat meneruskan atas sebab teknikal daripada pihak kami. |
| Projek dibatalkan sebab langgar terma / kandungan haram | Tidak Layak | Tiada refund | Merujuk klausa pembatalan dalam Terma & Syarat. |
Cara Kami Kira Refund Sebahagian
Untuk projek yang sedang berjalan, pengiraan dibuat secara pro-rata berdasarkan kerja yang telah disiapkan:
- Nilai kerja siap — dinilai mengikut peratusan milestone yang telah diselesaikan dan disahkan.
- Kos pihak ketiga — domain, hosting, lesen plugin, atau aset berbayar yang telah dibeli untuk projek.
- Caj pemprosesan — yuran payment gateway dan bank yang telah dikenakan.
Formula: Refund = Jumlah bayaran − (Nilai kerja siap + Kos pihak ketiga + Caj pemprosesan). Jika hasilnya negatif, tiada refund dikenakan dan baki kos mungkin diinvois secara berasingan.
Proses Permohonan Refund
-
Hantar permintaan bertulis
Buka tiket melalui Client Portal dan pilih kategori "Refund". Nyatakan sebab, nombor invois, dan tarikh pembayaran.
-
Semakan kelayakan (3 hari bekerja)
Team kami akan semak status projek, kerja yang telah disiapkan, dan kos pihak ketiga yang telah digunakan. Anda akan menerima keputusan awal dalam tempoh 3 hari bekerja.
-
Pengesahan & persetujuan
Jika permohonan diluluskan, kami akan hantar ringkasan pengiraan refund untuk pengesahan anda sebelum proses bayaran dimulakan.
-
Proses bayaran balik (7–14 hari bekerja)
Refund dibuat melalui bank transfer ke akaun atas nama client. Refund ke kad asal bergantung pada penyedia pembayaran.
-
Resit penyelesaian
Anda akan menerima rekod penyelesaian dalam portal. Kes ditutup selepas anda mengesahkan penerimaan bayaran.
Perkara Yang Tidak Boleh Direfund
- Kos domain, hosting, SSL, atau lesen pihak ketiga yang telah dibeli dan diaktifkan atas nama anda.
- Kos perkhidmatan pihak ketiga yang telah dibayar (contoh: plugin berbayar, API credit, stock asset).
- Kos masa development yang telah disiapkan mengikut peratusan progress projek.
- Bayaran deposit selepas development bermula — melainkan kami yang gagal meneruskan projek.
- Projek yang dibatalkan kerana pelanggaran Terma & Syarat atau melibatkan kandungan yang menyalahi undang-undang.
- Caj pemprosesan pembayaran dan yuran bank yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
Alternatif: Kredit Projek
Jika anda tidak layak untuk refund tunai tetapi masih mahu gunakan semula nilai baki, anda boleh memohon kredit projek. Kredit ini boleh digunakan untuk sebarang perkhidmatan BitreeApp dalam tempoh 12 bulan dari tarikh kelulusan, boleh dipindahkan kepada projek baru, tetapi tidak boleh ditunaikan dalam bentuk tunai dan tidak boleh dipindahkan kepada pihak ketiga.
Soalan Lazim Refund
Berapa lama refund diambil masa?
Keputusan kelayakan dalam 3 hari bekerja, dan bayaran diproses dalam 7–14 hari bekerja selepas pengesahan. Tempoh ini bergantung pada bank anda dan penyedia pembayaran.
Boleh dapat refund kalau tukar fikiran?
Jika development belum bermula, ya — deposit dipulangkan penuh. Jika development sudah berjalan, refund dikira selepas ditolak kerja yang telah disiapkan.
Refund masuk ke kad atau ke akaun bank?
Secara lalai, refund dibuat melalui bank transfer ke akaun atas nama client yang sama dengan invois. Refund ke kad asal bergantung pada polisi penyedia pembayaran dan biasanya mengambil masa lebih lama.
Boleh tukar refund kepada kredit?
Boleh. Anda boleh memilih untuk menukar baki kelayakan refund menjadi kredit yang boleh digunakan untuk sebarang servis BitreeApp dalam tempoh 12 bulan.
Siapa tanggung caj pemprosesan?
Caj pemprosesan pembayaran, yuran bank, dan kos transaksi adalah tanggungan client dan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
Cara Memohon
Hantar permintaan refund melalui Client Portal:
- Log masuk portal — https://bitreeapp.my/login/
- Hantar tiket — https://bitreeapp.my/support/ (kategori: Refund)
- Dokumen sokongan — sertakan nombor invois, tarikh pembayaran, dan bukti transaksi.
Nak minta refund?
Hantar tiket dengan nombor invois anda dan kami akan semak dalam 3 hari bekerja. Jika ada keraguan, tanya dulu — kami akan terangkan pengiraannya.
Polisi Bayaran Balik dikemas kini pada 6 Julai 2026 · Tertakluk pada undang-undang Malaysia dan klausa pembatalan dalam Terma & Syarat.